¿Una nube negra en el aumento del comercio electrónico?
ERP. Luego de 10 minutos en una llamada, el cliente con una duda o queja por sus compras recibidas por el Cyber Monday (evento caracterizado por ofertas en línea) , ya pasó por el saludo grabado invitándolo a visitar el sitio web; opción de promociones, música de ascensor que se repite con incansable desesperación; más una nueva grabación que menciona “todos los representantes en estos momentos están ocupados”, y que finalmente se deriva a una llamada con un operador que muchas veces no tiene las herramientas para solucionar el problema, es sin duda un mal escenario. En una experiencia como esta, clasificar de 1 a 5 la calidad de la atención recibida, tendrá un resultado evidente.
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