La caída de las redes sociales señaló su importancia para los negocios
ERP. Aunque muchas personas utilizan Facebook, Instagram y WhatsApp para entretenerse, la realidad es que la caída recientemente de estos tres servicios representó la imposibilidad de comunicación de los negocios con sus clientes. Cada vez más consumidores eligen las redes sociales para ponerse en contacto con las empresas por la rapidez en la que pueden obtener respuesta a sus preguntas a través de estos canales de conversación casi instantáneos. Según el último estudio de Zendesk, unas empresa líder en atención al cliente) la mayoría de los clientes en las redes sociales esperan que una empresa responda en menos de una hora. De este grupo, el 6% espera una respuesta en menos de cinco minutos. Además, más del 60% de los clientes creen que la resolución rápida de un problema es la parte más importante de una atención al cliente.
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