ERP. Esta semana entró en funcionamiento la oficina de Gestión de la Calidad, en la caseta de ingreso del hospital de contingencia Virgen de Fátima del estadio Campeones del 36, la cual recibirá las denuncias e insatisfacciones de los usuarios y familiares de pacientes de COVID - 19.
En esta nueva área se pueden presentar denuncias por la pérdida de medicina y equipos entregados por los familiares, así como demoras en la atención y errores en el registro de recetas.
"La idea es conocer las insatisfacciones de los familiares. Se está cambiando la imagen que se tenía de este hospital. No vamos a permitir que se pierdan las medicinas ni se deje de atender a los pacientes de manera adecuada", declaró el Mg. Manuel Fossa Navarro, administrador del hospital de contingencia.
El personal que labora en la oficina de Gestión de la Calidad está preparado para atender la mayor cantidad de denuncias de inmediato, luego de realizar las coordinaciones con las áreas involucradas.
Sin embargo, si los reclamos son más complejos, una vez interpuesta la queja se solicitan los informes y se procesan en un plazo de 7 días, para evaluar si es fundada, infundada o improcedente. Este último caso se presenta cuando no se incluyeron todos los requisitos para la reclamación.
El plazo máximo para resolver los reclamos es de 30 días. Pasado este tiempo, si se comprueba la falta el expediente es enviado a la Secretaria Técnica para que inicie el proceso disciplinario contra los responsables. Si la conducta demostrada no es considera una falta, esta se comunica a las áreas correspondientes para que tome los correctivos del caso.
Datos:
• Las quejas también se pueden presentar de manera virtual, a través del portal institucional del Hospital de Apoyo II- 2 Sullana.
• El resultado de las denuncias será notificado por correo o electrónico o vía courier.
