ERP. La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) atendió, a través de sus medios de atención remota, a cerca de 40 usuarios de Piura que tenían consultas y problemas con el servicio de agua y saneamiento, durante la primera semana de emergencia a causa del COVID-19. A nivel nacional, se atendió a 870 usuarios.
Las comunicaciones se dieron para reportar problemas operacionales, como falta de agua, incidentes con el alcantarillado, aniegos, entre otros, los cuales fueron inmediatamente trasladados por la Sunass a la empresa prestadora de servicios de saneamiento (EPS Grau) para su atención inmediata.
Con el fin de asegurar la continuidad del servicio para los usuarios, la Sunass realizó el seguimiento de las acciones de las empresas para verificar que la atención a los problemas operativos presentados se haya realizado oportunamente.
La mayoría de las comunicaciones fueron de Cossio de Pomar, Los Almendros, San Pedro, Los Olivos, Buenos Aires, San Valentín, Nuevo Castilla, Las Dalias en Piura; Nuevo Sullana, Santa Teresita, Loma de Teodomiro, Nueve de Octubre A. H. López Albújar en Sullana; Talara, Catacaos y Chulucanas.
La Sunass recuerda a los usuarios que, de presentarse el corte intempestivo del servicio, deben comunicarse primero con la empresa prestadora de su ciudad y, si no obtienen respuesta, pueden reportar al celular 914 122 943, la línea gratuita 0800 00 121, así como a sus redes sociales oficiales en Facebook y Twitter.
Si el problema operacional genera una interrupción del servicio mayor a 18 horas, las empresas prestadoras están obligadas a ofrecer abastecimiento de agua alternativo, a traves de camiones cisterna.
Asimismo, la Sunass tiene conformado equipos de emergencia en las 25 regiones del país para concurrir a los lugares en los que pudieran presentarse emergencias operativas de gran magnitud.
Uso responsable y solidario
Uno de los problemas recurrentes reportados asociados a la falta de agua también fue la disminución de la presión en algunas zonas, esto debido al incremento general del consumo de agua en esta semana, por lo cual la Sunass recomienda a los usuarios hacer un uso responsable del agua y los servicios de saneamiento, como:
- No olvidar cerrar el caño mientras se enjabonan las manos.
- Bañarse no más de 5 minutos.
- Reusar el agua del lavado de frutas y verduras para regar plantas.
- Revisar que no quede corriendo el agua al jalar la palanca del tanque del inodoro.
- Si se usa la lavadora de ropa, usarla siempre con la carga completa para no desperdiciar el agua.
Además, para evitar problemas con el alcantarillado como atoros y posteriores aniegos, se recomienda no echar aceite o basura en las alcantarillas.
