ERP. La Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 (CC3) del Indecopi sancionó, en primera instancia, al Banco BBVA Perú con una multa de 279.50 UIT, equivalente a S/1 537 250, por realizar llamadas telefónicas con fines comerciales sin contar con el consentimiento previo de los consumidores.
La sanción se determinó luego de una investigación de la Dirección de Fiscalización, que analizó una muestra de 1 130 comunicaciones publicitarias dirigidas a usuarios de la entidad bancaria, en las que se evidenció la falta de autorización previa, expresa e informada.
Esta conducta infringe el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual prohíbe el uso de llamadas, mensajes de texto o comunicaciones electrónicas con fines publicitarios sin el consentimiento inequívoco del consumidor, al tratarse de prácticas que afectan su libertad de elección.
Asimismo, el Indecopi informó que se han iniciado procedimientos sancionadores contra otras empresas del sistema financiero y de telecomunicaciones, entre ellas el Banco de Crédito del Perú, Scotiabank Perú, Santander Consumer Bank, Oncosalud, Interseguro, Interbank y América Móvil Perú (Claro), por presuntas llamadas comerciales sin consentimiento. Además, se abrió un proceso contra Integratel Perú (Movistar) por no entregar información solicitada por la autoridad.
Durante el 2025, la Comisión también sancionó a Pacífico Seguros y Rímac Seguros por prácticas similares, así como a Entel Perú por no brindar información requerida en investigaciones sobre posibles llamadas spam.
El Indecopi reiteró su compromiso de velar por los derechos de los consumidores y exhortó a las empresas a cumplir con la normativa vigente.
La decisión de la CC3 que dispone la sanción al Banco BBVA Perú no agota la vía administrativa y puede ser apelada ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, en segunda y última instancia administrativa, dentro del plazo establecido. La resolución es pública y puede ser consultada en este enlace.
